Ayuda
Preguntas frecuentes
Cómo trabajamos
¿Cómo funciona NieX?
En cuatro pasos. Nos cuentas tu caso en unos minutos; una persona del equipo lo estudia y te dice qué trámite te corresponde, qué necesitas y cuánto cuesta; si te encaja, abrimos tu expediente y subes tus documentos desde el móvil; los revisamos, presentamos tu solicitud y te informamos de cada novedad.
Puedes empezar ahora: cuéntanos tu caso.
¿Quién va a estudiar mi caso?
Una persona del equipo de Bilbao Extranjería, con más de 15 años de experiencia en extranjería. El orientador de la web solo te da una primera idea: quien te dice qué hacer es una persona.
¿Tengo que ir a alguna oficina?
Para trabajar con nosotros, no: lo hacemos todo online, estés donde estés en España, y también si aún estás fuera. Lo que sí tendrás que hacer tú son algunos pasos del propio trámite, como ir en persona a la toma de huellas para tu tarjeta (TIE). Te avisaremos con tiempo y, si tienes cita de huellas, la verás en «Mi expediente».
¿Cuánto tardáis en contestarme?
Te contestamos en menos de 24 horas laborables desde que nos envías tu caso, por el medio que prefieras: email, WhatsApp, llamada o videollamada.
Lo que tarda la Administración en resolver ya no depende de nosotros: cada trámite tiene su plazo, y lo tienes en su ficha.
No sé qué trámite necesito. ¿Me podéis orientar?
Sí. Prueba el orientador: como mucho 8 preguntas rápidas y te decimos qué trámites pueden encajar contigo. Es gratis, no pide datos personales y tus respuestas no salen de tu navegador.
Si sigues con dudas, cuéntanos tu caso y te lo decimos nosotros.
Precio y pagos
¿Cuánto cuesta?
Contarnos tu caso no te compromete a nada. Antes de empezar te damos un presupuesto cerrado con lo que cuesta nuestro trabajo. Las tasas oficiales del trámite van aparte: las fija el Estado.
Lo tienes explicado en Tarifas.
¿Cómo se paga?
Online, desde «Mi expediente»: cuando abrimos tu expediente, ahí verás lo que tienes que pagar. Puedes pagar con tarjeta (o con Bizum, si te aparece la opción) en la página segura de Redsys, la pasarela de pago de los bancos: los datos de tu tarjeta no pasan por nuestra web. En cuanto el banco lo confirma, lo verás como pagado.
Documentos
¿Qué documentos necesito?
Depende de tu trámite. En la ficha de cada uno tienes los documentos habituales y, cuando estudiemos tu caso, te diremos exactamente cuáles necesitas tú.
Los certificados de otros países (nacimiento, antecedentes penales…) suelen tener que ir legalizados o apostillados y traducidos.
¿Puedo enviar fotos hechas con el móvil?
Sí. Puedes subir fotos (JPG, PNG, WebP o HEIC, el formato del iPhone) o PDF. Las fotos se reducen solas antes de subirlas y, al reducirlas, pierden los datos ocultos, como la ubicación; los PDF pueden pesar hasta 2,5 MB. Con tu caso puedes enviar hasta 5 archivos, y el resto, después, desde «Mi expediente».
Para que nos sirvan: el documento entero, bien enfocado, con buena luz y sin reflejos.
¿Qué pasa si falta algo o Extranjería pide más documentos?
Revisamos cada documento. Si alguno no vale, en «Mi expediente» lo verás marcado como «Hay que repetirlo», con el motivo, y podrás subirlo de nuevo desde ahí.
Si la Administración pide más información (un requerimiento), tu expediente pasará a «Requerimiento» y te diremos qué hace falta. Responde cuanto antes: los requerimientos tienen plazo.
Tu expediente
¿Cómo sigo mi caso?
Crea tu acceso con tu nombre y el mismo email con el que nos enviaste tu caso. Te llegará un enlace para activarlo y elegir tu contraseña. Si abrimos tu expediente antes, también podemos darte el acceso nosotros: te llegará un correo para entrar.
En «Mi expediente» verás los casos que nos has enviado y, cuando abramos tu expediente, en qué paso está (recibido, en estudio, presentado o resuelto), qué tienes que hacer ahora, tus documentos, tus pagos, tu cita de huellas y las novedades.
¿Para qué sirve mi referencia?
Es el número de tu caso, con la forma NX-2026-0123. Te la damos al enviarlo y tu expediente mantiene la misma. Ponla siempre que nos escribas: así encontramos tu caso enseguida.
Tus datos y contacto
¿Están seguros mis datos?
Tus datos y tus documentos se guardan cifrados en servidores de la Unión Europea y solo los ve el equipo del despacho. Cada documento se abre con un enlace temporal que caduca en un minuto, y tu cuenta se bloquea un tiempo si alguien falla varias veces la contraseña.
Usamos tus datos para estudiar y gestionar tu caso. Tienes el detalle en la política de privacidad.
¿Cómo os escribo?
Escríbenos a hola@niex.es. Si ya tienes expediente, pon tu referencia o escríbenos desde «Mi expediente».
Para un caso nuevo, lo más rápido es contárnoslo en Cuéntanos tu caso: te contestamos en menos de 24 horas laborables.
¿Te queda alguna duda?
Cuéntanos tu caso y te respondemos
Te contestamos en menos de 24 horas laborables. También puedes escribirnos a hola@niex.es.